Política de cancelamento

Duas formas de reservar

No momento da reserva você escolhe entre a tarifa reembolsável e a não reembolsável. A diferença está em quanto se paga na hora e no que acontece se os planos mudarem.

• Tarifa reembolsável: você paga 50% no ato da reserva e os 50% restantes até 15 dias antes do check-in.
• Tarifa não reembolsável: você paga 100% no ato da reserva, por um valor menor, e o pagamento não é devolvido em caso de cancelamento.

Cancelamento na tarifa reembolsável

• Até 7 dias antes do check-in: cancelamento gratuito, com devolução integral do que foi pago.
• Menos de 7 dias antes do check-in: o valor pago na reserva (50%) fica retido; a parcela restante, se ainda não tiver sido paga, é cancelada.
• Não comparecimento (no-show): sem devolução, já que a data ficou bloqueada para outros hóspedes.

Cancelamento na tarifa não reembolsável

Não há devolução do valor pago. Em contrapartida, essa tarifa sai mais barata desde o início. Se precisar mudar as datas, fale com a gente: sempre que houver disponibilidade, tentamos remanejar.

Prazos e formas de devolução

• Pix: devolução em até 5 dias úteis na mesma chave usada no pagamento.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 5 dias úteis e aparece na fatura conforme o prazo do emissor, normalmente em até dois ciclos.
• A taxa de limpeza é devolvida sempre que a reserva é cancelada antes do check-in.

Cancelamento pela AUÁ

Se, por um problema no imóvel, precisarmos cancelar a sua reserva, devolvemos 100% do valor pago e buscamos uma acomodação equivalente na nossa carteira, sem custo adicional para você.

Casos excepcionais

Emergências acontecem. Em situações graves e comprovadas, avaliamos caso a caso a possibilidade de crédito para uma nova estadia. Fale com a gente antes da data do check-in.

Como cancelar

Acesse a sua reserva na área do hóspede ou fale com a nossa equipe pelo WhatsApp ou por contato@auahospedagens.com.br. O cancelamento vale a partir do momento em que confirmamos o recebimento do seu pedido.