Política de privacidade

1. Quem trata os seus dados

O controlador dos dados é AUÁ Hospedagens, com atuação em Maceió/AL. Falamos aqui de dados pessoais no sentido da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

2. Que dados coletamos

• Que você nos dá: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, dados da reserva (datas, número de hóspedes), mensagens enviadas nos formulários e, para proprietários, dados do imóvel.
• De pagamento: os dados de cartão são processados diretamente pelo provedor de pagamento. A AUÁ não armazena o número do seu cartão.
• Das plataformas de reserva: quando a estadia é vendida por Airbnb, Booking ou canal semelhante, recebemos por integração o nome do hóspede, as datas, o valor e as taxas da reserva. Esses dados alimentam o calendário e o extrato do proprietário.
• Das suas escolhas de comunicação: guardamos qual aviso você ligou ou desligou e a data de cada mudança, para conseguirmos demonstrar o seu consentimento.
• Do aceite do termo da reserva: quando você reserva, guardamos junto da reserva o seu CPF, a versão exata do termo de responsabilidade que você aceitou, a data e a hora do aceite e o endereço IP de onde ele partiu. Isso existe para que, se um dia houver discussão sobre o que foi combinado, os dois lados consigam mostrar exatamente o mesmo texto — e vale para você também.
• De navegação: páginas visitadas, origem do acesso (campanha, link, buscador), endereço IP e informações do dispositivo, por meio de cookies e tecnologias similares.

3. Para que usamos

• Executar a reserva e a hospedagem — inclusive check-in, comunicação e suporte durante a estadia.
• Responder pedidos de contato sobre gestão de imóveis.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e de segurança.
• Comprovar o que foi contratado e exercer direitos decorrentes do contrato de hospedagem — é para isso, e só para isso, que guardamos o registro do aceite do termo.
• Melhorar o site e medir a eficácia das nossas campanhas, de forma agregada.
• Enviar comunicações sobre a sua reserva; comunicações promocionais só com o seu consentimento.
• Prestar contas ao proprietário do imóvel administrado — extrato, repasse e movimentação do calendário —, o que é execução do contrato de administração. Mesmo esses avisos podem ser desligados no portal, e nesse caso a informação continua disponível lá dentro.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário e com quem nos ajuda a prestar o serviço: provedor de pagamento, plataformas de anúncio (quando a reserva vem delas), hospedagem do site e banco de dados, ferramentas de e-mail, equipe de limpeza e manutenção, e o proprietário do imóvel — que recebe as informações da estadia, não os seus dados de pagamento. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma ordem judicial exigir. Não vendemos dados pessoais.

5. Cookies

Usamos cookies essenciais (login e segurança), cookies de preferência e cookies de medição de origem, que registram por qual campanha ou link você chegou até nós, por até 90 dias. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador; nesse caso, partes do site podem deixar de funcionar corretamente.

6. Por quanto tempo guardamos

• Dados de reservas: pelo prazo legal fiscal, de 5 anos após a estadia.
• Mensagens de contato de proprietários: até 2 anos após o último contato.
• Dados de navegação: até 90 dias, quando ligados à origem do acesso.

7. Como protegemos

O acesso aos dados é restrito por perfil de usuário, com regras de segurança aplicadas no próprio banco de dados, tráfego criptografado e senhas armazenadas de forma cifrada. Cada pessoa da equipe acessa apenas o que precisa para o seu trabalho.

8. Seus direitos

Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Basta escrever para nós pela página de contato ou para contato@auahospedagens.com.br. Respondemos em até 15 dias. Alguns dados precisam ser mantidos mesmo após um pedido de exclusão, quando há obrigação legal — nesse caso, explicamos o motivo.

9. Crianças e adolescentes

O site não é destinado a menores de 18 anos. Dados de crianças e adolescentes só são tratados quando informados pelo responsável no contexto de uma reserva familiar.

10. Mudanças nesta política

Se esta política mudar, atualizamos a data no topo da página. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail a quem tem reserva ativa ou conta no site.